POLÍTICA DE ENVIO
PRAZO E POLÍTICA DE ENTREGA:
Sera enviado um e-mail de confirmação do pagamento. Caso não o receba dentro de 24 horas, por favor entre em contato pelo telefone (31) 3541-0290.
- O prazo de entrega varia de acordo com a região e o tipo de frete escolhido pelo cliente. O frete padrão do site é PAC. Quem quiser SEDEX deve entrar em contato com a loja e pagar a diferença.
SEDEX - 2 a 5 dias úteis (para capitais no sudeste)
PAC - 5 a 15 dias úteis
Esse prazo começa a contar a partir da postagem do produto, e não da compra (veja parágrafo abaixo).
A loja só envia o produto após a autorização da compra pela administradora do cartão de crédito, o que pode levar até 24 horas.
Em caso de pagamento por transferência em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da Loja Virtual. Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.
Em caso de depósito em caixa no banco, este deve ser feito em dinheiro e não em cheque, para garantir o prazo e o estoque do produto. Pagamento por transferência bancária ou depósito em dinheiro tem direito a desconto, favor nos contactar para saber as condições e promoções do momento.
Quando o frete é pago pela loja a modalidade de envio usada é o PAC.
- Compras feitas e aprovadas até às 11h são enviadas no mesmo dia. Após as 11h, serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subseqüente à autorização da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira.
- Não é possível agendar um horário de entrega. A entrega é realizada de segunda a sábado em horário comercial. A mercadoria pode ser recebida por terceiros mediante assinatura do comprovante do recebimento. Ocorrerão duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos e caso não ocorra o recebimento, a mercadoria será devolvida e o custo de novo frete é responsabilidade do cliente.
- A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região. Para saber o prazo exato para sua residência, prossiga a compra até o carrinho de compras e na parte CALCULAR FRETE, preencha o país, estado e CEP, assim ele irá simular o prazo e valor.
-O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.
-Caso prefira é possível fazer o pedido por telefone (31) 3541-0290 e pagar por cartão de crédito SEM JUROS.
CONDIÇÕES QUE INVIABILIZAM A ENTREGA DENTRO DO PRAZO
- Insucessos na entrega podem ser ocasionados por ausência do cliente ou pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
- Podem ocorrer, ainda, atrasos eventuais devido a problemas externos, como greve nos Correios, problemas de tráfego nos aeroportos, condições desfavoráveis das rodovias, alterações climáticas que provoquem enchentes ou catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções que inviabilizem a entrega e outras ocasiões de força maior. Uma vez que o transporte é terceirizado, não podemos ser responsabilizadas pela demora.
ATACADO
Trabalhamos com atacado somente para fora da região da grande BH. Para maiores informações, ligue para (31) 3541-0290 ou mande um email para dipanema@gmail.com
TERMOS & CONDIÇÕES
A Dear B. oferece aos seus clientes produtos de qualidade, que são inspecionados antes do envio. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso permitimos a troca ou devolução de produtos fora de promoção e sem uso (ver regras abaixo). Conforme ditam as normas da lei nº 8.078, artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para arrependimento.
- Antes de enviar o produto de volta, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail dearbloja@gmail.com ou pelo telefone (31) 3541-0290 e só enviar após confirmação da loja.
Ao enviar o e-mail é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se deseja trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto, informe também o código de referência do novo produto. Se deseja trocar por outro produto, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido). O vale-compra tem validade de noventa dias (da data da compra) e você poderá realizar uma nova compra quando quiser dentro deste prazo.
- Produtos devolvidos sem o nosso consentimento ou fora do prazo determinado não serão aceitos.
- Depois de comunicar à Dear B. sobre a troca ou devolução, você receberá uma confirmação via e-mail ou telefone e terá até 2 dias úteis para enviar o produto de volta. Comunique o código de rastreio da mercadoria para maior segurança.
- O custo para mandar a peça de volta à Dear B. é do cliente, mas o frete do reenvio da peça trocada é responsabilidade da loja via PAC. A Dear B. se reserva o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem caso o cliente queira receber a mercadoria de outra maneira.
- Caso o valor da nova peça seja maior do que a peça original, o pagamento deverá ser completado por meio do email dearbloja@gmail.com, onde passamos o cartão à distância para você. Se for menor, você pode ficar com o crédito para utilização em compras futuras ou poderá, também, ficar com o crédito total da compra para usar no período de 30 dias.
-Caso você deseje o reembolso da compra, você deverá solicitá-lo pelo e-mail dearbloja@gmail.com. Ele é feito mediante o retorno das peças e verificação das condições de troca. Quando feitas por cartão de crédito, os valores poderão ser estornados e quando feitas por meio de boleto, será reembolsado por meio de crédito em conta. As taxas do cartão de crédito ou valor das transações dos bancos, assim como o valor do frete do envio serão descontados do cliente.
Política de troca ou devolução:
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
• Lacre de etiqueta da DearB. intacta;
• Na embalagem original, não danificada;
• Sem indícios de uso, não lavadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente;
• Com o cupom fiscal ou cópia. Caso o cliente perca a nota fiscal, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma segunda via.
• Só trocamos produtos que não estão com descontos. Favor não insistir.
Itens de Reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação dos danos apontados pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Caso a Dear B. entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Dear B. pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
O Atendimento ao Cliente funciona das 10h às 19h, de 2a à 6a. Sábado das 10h às 13h no telefone (31) 3541-0290. Se preferir entre em contato pelo e-mail: dearbloja@gmail.com
Recomendações de Uso:
Vestidos
Os vestidos tem tecidos nobres e bordados elaborados e portanto devem ser lavados em uma lavanderia profissional. Não aconselhamos a lavagem em casa e jamais em máquina de lavar.
Moda Praia
Lavar manualmente as peças em água fria e sabão neutro e torcer delicadamente é o fator mais importante para a manutenção dos biquínis. Uma boa dica é lavar as peças imediatamente após sair da praia ou da piscina e secá-las à sombra, evitando a secagem em máquina.
Evitar o contato do tecido com cosméticos, como cremes e óleos, não passar a ferro e manter o biquíni longe do contato com superfícies abrasivas são outros cuidados importantes para manter os tecidos com suas características originais, sem marcas e sem desfiar.
Desde já agradecemos pela preferência!